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    大面上，在组织管理、企业文化、人员培养等各方面发力，建设强大的服务架构。

    落实上，当时国内没有可以进行参照的游戏管理手册，陈天桥就亲自下场，把游戏管理的每一个环节都写出来，然后做成标准，让游戏管理员掌握。

    还有斥巨资建设了客服中心（包括国内网络游戏产业的第一家呼叫中心），招聘了大量的员工（盛大员工增长速度最快的部门）来支持客服工作，三班倒24小时服务，并提供了14中联系方式供客户联系。

    客服中心同时（被动）接收用户的问题投诉，和（主动）进行客户回访、玩家满意度调查等，并将搜集到的反馈提供给盛大其他部门进行决策参考。

    在长期的摸索中，盛大构建出了一套非常完整且有效的客服体系，直接拉开了和国内其他游戏厂商的差距，形成了极强的竞争优势。

    在盛大之前，国内几乎所有的IT公司都只盯着卖产品赚钱，而盛大的巨大成功让很多厂家跟风效仿，极大提高了行业整体的服务水平。

    这一世，陈天桥几乎就是在复刻前世的路径，区别只是现在赚钱效率比前世更高，手头更宽裕，但需求来得也更急。

    对服务的重视和先锋探索陆道升是挺佩服的，只不过陆道升不怎么喜欢多招人，至少现在还不是时候。

    所以对于陈天桥大力投入服务体系建设，只表示佩服，但没什么效仿的想法。

    这也是有好游戏都往陈天桥手里推，陆道升自己不大做的原因……颇有点美帝把辛苦的制造业外迁的既视感。

    当然，迟早还是会做的，只是希望陈天桥这边积累足够成熟的解决方案和运营经营，到时候直接学就好，省得靠自己去踩坑。

    对于陈大佬在服务体系建设方面的天赋，坐等吃现成的陆道升表示十足信任。

    “哦，确实该花的都给到位了，后面一段时间暂时可以不用继续投入，估计会攒点钱下来。”

    “哦，那天桥哥要不要和我一起继续去买单机游戏？”

    陆道升没计较陈天桥说攒点钱（很可能不止一个小目标）的凡尔赛，陈天桥也没在意陆道升说买单机游戏（实际是买公司）的无形装13。

    ……

    　　


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